Информация об итогах работы с обращениями граждан и организаций в администрации Советского района за 2016 год

В администрацию района в 2016 г. поступило 2586 устных и письменных обращений, что на 32 % меньше в сравнении с аналогичным периодом прошлого года.

Количество обращений из вышестоящих органов власти составило 13 % от  общего количества обращений и уменьшилось на  34,5% .

Все обращения направлены для работы по компетенции в структурные подразделения администрации района. По всем рассмотренным обращениям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, оказана возможная помощь. По выявленным в жалобах проблемах приняты меры для их решения.

         В 2016 году отмечен рост количества коллективных обращений который составил 58 %. За год в администрацию района поступило  286 коллективных обращений,  что составляет  11 % от общего количества обращений.

В прошедшем году в коллективных обращениях жители района затрагивали коммунальные вопросы (обустройство придомовых территорий, работа управляющих организаций, выполнение работ по текущему и капитальному ремонту).

Большинство обращений поступило от граждан, относящихся к следующим категориям: рабочие (96), служащие (92) и пенсионеры (230).

Среди льготных категорий граждан выделяются категории ветеран труда (17) и инвалид по общему заболеванию (15).

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократилось количество обращений от многодетных семей на 55 % и инвалидов по общему заболеванию на 39 %  и составило 14,7 % и 24,5 % от общего количества обратившихся граждан льготных категорий в 2016 году по сравнению с 26,3 % и 30,2 % в 2015 году соответственно. Одновременно возросло количество обращений от  одиноких матерей практически в 2 раза.

В категории работающих граждан более 35 % обращений поступило от заявителей, относящихся к категории «рабочие».

Общее количество таких заявителей сократилось по сравнению с 2015 годом на (74%). Количество обращений, поступивших от заявителей категорий «служащие»,  «руководитель», напротив, увеличилось практически в 3 раза , количество заявителей категории «предприниматель» и «военнослужащий» почти  не изменилось и составило 9,1 % и 1,8 % соответственно от общего количества обратившихся граждан категории работающих.

Среди незанятых граждан  по сравнению с предыдущим годом значительно сократилось количество обращений жителей, относящихся к категории безработных с 220 обращений до 18 и от категории пенсионер 382 в 2015 и 230 в 2016 году.

Но тем не менее по прежнему группа обращений, направленных гражданами, относящимися к категории пенсионер самая многочисленная.

Наибольшее количество вопросов поступило по следующим темам:

- Экономика - 1527 ;

- Жилищно-коммунальная сфера-  999

- социальная сфера- 81;

         В сфере экономики (рассматриваются вопросы : промышленность, строительство, архитектура и градостроительство, транспорт, сельское хозяйство, торговля , связь, реклама, финансы и охрана окружающей среды) поступило 1527  вопроса (58,5 % от общего количества вопросов). Наибольшее количество обращений по теме "Благоустройство городов и поселков. Обустройство придомовых территорий" – 1098  или 71,9 %. Увеличение  количества таких обращений составило 231. Жители  в своих обращениях высказывали просьбы о восстановлении ограждений детских площадок, восстановлении благоустройства внутридворовых территорий, нарушенного частным автотранспортом.

В 2016 году значительно увеличилось количество обращений по вопросам дорожного хозяйства (228 вопроса  или 8,7 % от общего количества по сравнению с  31 вопросом в 2015 году).

В данных обращениях жители высказывали неудовольствие по поводу неудовлетворительного состояния дорожно-уличной сети района, своевременной очистки тротуаров, санитарной уборки и очистки остановок общественного транспорта.

ЭКОНОМИКА

Жилищно-коммунальная сфера (включает в себя вопросы : оплаты строительства, коммунального хозяйства, содержания и ремонта жилья, пользование жилищным фондом) - 999 вопросов (38,3 % от общего количества вопросов). Значительную долю в обращениях данной сферы составляют вопросы  предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация) ( 393), содержание общего имущества (215),  борьбы с антисанитарией - 288 обращений.

ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА

В целом в 2016 году наблюдается снижение количества обращений в жилищно-коммунальной сфере на 60 % в сравнении с аналогичны периодом прошлого года. Но тем не менее большинство обращений по-прежнему содержит жалобы на бездействие управляющих организаций по ремонту кровли жилых домов и ненадлежащему обслуживанию придомовой территории.

Социальная сфера (семья, социальное обеспечение, труд и занятость населения, здравоохранение, образование, физическая культура и спорт) - 81 обращение  (3 % от общего количества). В 2016 отмечен рост обращений данной сферы в 2 раза в сравнении с 2015 годом. В структуре обращений по вопросам социального обеспечения в 2016 году преобладали обращения по вопросам предоставления льгот и материальной помощи и вопросы получения пособий и компенсационных выплат      64 %. 35 % составляют вопросы образования, науки, культуры. В общем количестве обращений по вопросам физической культуры и спорта выделяются обращения по вопросу укрепления материальной базы спорта (функционирования катков, хоккейных площадок во дворах многоквартирных домов и формированию ценностей здорового образа жизни.

СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА

С мая 2012 года функционирует рубрика "Онлайн-приемная" на сайте администрации района, на которую в форме электронных сообщений в сети Интернет поступают обращения граждан в адрес администрации района. Оперативное руководство деятельностью рубрики «Онлайн –приемная» по вопросам приема электронных обращений и публикаций ответов на них в электронном виде осуществляет организационный отдел администрации района. За отчетный период мы имеем 968 таких сообщений, учитывая ежегодный рост:  2012 г. - 123, 2013 г. - 204,  2014 г.- 395, 2015 г. – 623  видно, что рубрика востребована  и в отчетном периоде граждане активно использовали удаленную форму доступа для обращения в администрацию района.

Работа по организации приема граждан по личным вопросам в администрации района основывается на принципах обеспечения максимальной доступности к руководителям, разрешения устных обращений с положительными результатами. Прием граждан по личным вопросам в администрации района проводился в соответствии с Регламентом администрации района и по графику, утвержденному Главой района. График ежеквартально размещается на официальном сайте администрации района в сети Интернет www.sovadm74.ru и приемной общего отдела. За отчетный период на личный прием к Главе района обратилось 40 человек , к заместителям Главы района 25 человек.

Из общего количества обращений в 2016 году на 812 вопросов даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, решено положительно 1755  вопросов, что составляет 67,8 % от общего количества обращений.